Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakkuusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakkuusjohtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja johtamisesta koko organisaatiossa. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja että heidän tarpeensa ja odotuksensa täyttyvät. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa kehittääksesi ja toteuttaaksesi asiakaskeskeisiä strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Sinulla on vahva ymmärrys markkinatrendeistä ja kyky analysoida asiakaspalautetta, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot sekä kyky inspiroida ja motivoida tiimiä saavuttamaan yhteiset tavoitteet. Jos olet intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja haluat olla osa dynaamista ja innovatiivista organisaatiota, haluamme kuulla sinusta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemuksen strategioita.
- Johtaa asiakaspalvelutiimiä ja varmistaa korkea asiakastyytyväisyys.
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinatrendejä.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskeskeisten prosessien kehittämiseksi.
- Raportointi johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä.
- Luoda ja ylläpitää asiakassuhteita.
- Kouluttaa ja kehittää tiimiä asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Seurata ja arvioida asiakaskokemuksen mittareita.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakkuusjohtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida ja tulkita asiakaspalautetta.
- Kokemus strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Ymmärrys markkinatrendeistä ja asiakaskäyttäytymisestä.
- Korkea motivaatio ja itsenäinen työskentelyote.
- Soveltuva korkeakoulututkinto.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin parantanut asiakaskokemusta?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakastilanteen.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan asiakaspalvelutavoitteet?
- Miten pysyt ajan tasalla markkinatrendeistä ja asiakaskäyttäytymisestä?
